Accesibilidad en el sector privado
Ley 11/2023: accesibilidad de determinados productos y servicios
La Ley 11/2023 incorpora al ordenamiento español los requisitos de la Directiva Europea de Accesibilidad para determinados productos y servicios. Su objetivo es que puedan ser utilizados de forma autónoma por todas las personas y, en particular, por las personas con discapacidad. Sus requisitos de accesibilidad resultan aplicables desde el 28 de junio de 2025, sin perjuicio de las exclusiones, excepciones y disposiciones transitorias previstas en la propia ley.
¿Cómo?
Los 4 principios de la accesibilidad web
El contenido debe ser presentado de forma que todos puedan percibirlo, con alternativas como texto para imágenes o subtítulos.
La web debe ser funcional con teclado, ratón o tecnologías de asistencia, evitando barreras como tiempos estrictos.
La información debe ser clara y fácil de entender, con instrucciones coherentes y errores fáciles de corregir.
El contenido debe funcionar con diversas tecnologías, incluyendo herramientas de asistencia, y mantenerse accesible con el tiempo.
Elementos incluidos en la Ley 11/2023
Estos servicios aparecen expresamente dentro del ámbito de aplicación de la ley.
Aviso importante: la aplicación de la Ley 11/2023 depende del producto, el servicio, el agente económico y las posibles excepciones. Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos y obligaciones de accesibilidad establecidos en este título de la ley.
- 1
Comercio electrónico
Servicios de venta en línea de productos o servicios dirigidos a personas consumidoras.
- 2
Servicios bancarios para consumidores
Canales digitales y productos bancarios ofrecidos a consumidores finales.
- 3
Determinados servicios de transporte de viajeros
Servicios digitales asociados al transporte de pasajeros incluidos en el ámbito legal.
- 4
Libros electrónicos y programas especializados
Contenidos y herramientas de lectura digital contemplados por la normativa.
- 5
Servicios de comunicaciones electrónicas
Servicios digitales de comunicaciones sujetos a los requisitos de accesibilidad.
- 6
Determinados servicios de suministro
Servicios de suministro dirigidos a consumidores cuando estén comprendidos en la ley.
- 7
Agencias de viajes y turoperadores
Plataformas y servicios digitales del sector turístico incluidos en el ámbito de aplicación.
- 8
Redes sociales
Servicios de redes sociales cuando entren en los supuestos previstos por la ley.
Normativa
Otras normativas internacionales
Americans with Disabilities Act
En EE.UU. SE obliga a empresas y entidades públicas a cumplir con las pautas para evitar discriminación.
European Accessibility Act
Normativa europea que exige accesibilidad en productos y servicios digitales a partir de 2025.
Norma Europea de Accesibilidad
Norma técnica europea basada en las WCAG para tecnologías de la información y la comunicación.
Web Content Accessibility Guidelines
Pautas internacionales del W3C que definen los criterios para que el contenido digital sea accesible para todas las personas.
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